Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Conditions de retour et d'annulation

• Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, vous avez 14 jours après réception du produit pour demander un retour, un remboursement ou un échange.

• Les demandes après ce délai ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Conditions d'acceptation des retours

• Défaut d'apparence : Rayures ou dommages visibles.

• Défaut de qualité : Pièces manquantes ou emballage endommagé.

• Odeur ou décoloration : Produit avec une odeur anormale ou une couleur anormale.

• Mauvais traitement : Dommages causés pendant le transport, l'assemblage ou le stockage.

• Modification du produit : Produits modifiés de manière permanente ou personnalisés.

• Erreur de produit : Produit reçu ne correspondant pas à celui commandé.

• Retour sans raison : Le client peut retourner le produit sans justifier de motif.

Ⅲ. Processus de demande de retour

• Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter le service client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour et photo ou vidéo

• Téléphone : +1(405) 816-2716

• E-mail : office@chairloft.com

• Le service client vous répondra dans les 3 jours ouvrés et vous expliquera la procédure à suivre.

Ⅳ. Procédure après approbation

• Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons un lien pour télécharger l'étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions d'expédition.

• Vous devrez bien emballer le produit à retourner, imprimer l'étiquette et la coller sur le colis.

• L'étiquette de retour est valide pendant 7 jours. Vous devez retourner l'article dans ce délai auprès du transporteur désigné.

Ⅴ. Frais de retour

• Les frais de transport et de traitement seront pris en charge par la plateforme pour les retours effectués dans les 14 jours.

Ⅵ. Traitement des retours et des remboursements

• Échange : Après réception et vérification de l'état du produit, le nouvel article sera expédié immédiatement, et un numéro de suivi sera fourni.

• Remboursement :

  • Après réception et validation du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine (Visa, MasterCard).

  • Le délai estimé pour l'arrivée des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés.

  • n cas de retard, veuillez nous contacter avec le justificatif de paiement.

Ⅶ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommages causés par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions de logistique, nous chercherons à trouver une solution avec vous.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles collectées ne seront utilisées que pour le traitement des retours et le service après-vente.

• Nous respectons le GDPR, garantissant la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de correction ou de suppression des données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 519 W 75TH AVE APT 2, ANCHORAGE, AK, 99518

• Téléphone : +1(405) 816-2716

• E-mail : office@chairloft.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)